Report využívání automatického informačního asistenta

Každá samospráva, která si pořídí na své webové stránky automatického informačního asistenta dostane také přístup do reportu o jeho využívání. A k čemu je takový report dobrý?

Report a co v něm najdete:

Počet zodpovězených dotazů a ušetřených minut

Automatický informační asistent je zaměřený na zodpovídání dotazů, které se týkají častých životních situací občanů. Proto je důležité vědět na kolik takových dotazů dokázal automatický informační asistent odpovědět a kolik tak ušetřil minut například pracovníkovi infolinky dané samosprávy. Tento výpočet počítáme na základě toho, že jedna odpověď trvá v průměru 3 minuty.

Noví a vracející se návštěvníci

Další zajímavá metrika, kterou v reportu najdeme, je poměr mezi novými a vracejícími se návštěvníky. Nový návštěvník je ten, který automatické informačního asistenta použil poprvé. Vracející se návštěvník již automatické informačního asistenta v minulosti použil.

Otevření o víkendu a mimo pracovní dobu

Jednou z největších výhod automatické informačního asistenta je to, že je občanům k dispozici opravdu 24/7, tedy i v takovou dobu, kdy je obecní úřad uzavřen. Na dvou koláčových grafech tedy můžeme vidět, kdy občané automatického informačního asistenta využívají.

Typ návštěvníků a druh dotazů

Protože obsah automatické informační asistenta se přizpůsobuje typu občana, je také dobré vědět, kdo automatického informačního asistenta používá a na jaké otázky hledá odpovědi. V reportu najdete tabulku, kde je téma a konkrétní dotaz, na které se občané ptají.

Poloha návštěvníků automatického informačního asistenta

Zajímavým prvkem, který v reportu najdete, je mapa, která ukazuje odkud byl automatický informační asistent otevřen. Vidíte tak, jestli ho používají jen občané z vaší samosprávy nebo třeba i občané z okolních samospráv. Také zde můžeme vidět, že občasní rezidenti, například chataři, automatické informačního asistenta používají i z domova, tedy třeba z druhé strany republiky.

Dlouhou dobu jsme si lámali hlavu nad tím, jestli jsou občané spokojení s tím, jak s nimi jejich lokální samospráva komunikuje. Proto jsme se jich na to zeptali! Během srpna 2021 jsme si udělali průzkum v rámci celé České republiky, kde jsme se občanů ptali na to, jak jsou spokojeni s tím, jak s nimi jejich samospráva komunikuje. Jak průzkum vypadal se můžete podívat v našem článku.

Chcete zjistit, jak náš nástroj pro zlepšení komunikace samosprávy s občany funguje? Zanechte nám níže kontakt a my vám zdarma, na nezávazném webináři ukážeme, jak by náš automatický informační asistent mohl vypadat právě pro vaši samosprávu.